Tự động hóa quy trình kinh doanh (Business Process Automation – BPA) ngày càng trở nên quan trọng khi các doanh nghiệp tìm cách trở thành doanh nghiệp kỹ thuật số. BPA cho phép giảm chi phí và tăng năng suất thông qua các quy trình hợp lý; phụ thuộc vào tự động hóa quy trình, thường bắt đầu bằng việc chuyển đổi thông tin thành các định dạng có thể đọc được trên máy tính, sau đó trở thành một phần của tự động hóa toàn doanh nghiệp. Nói cách khác, BPA là “bước đệm” vững chắc giúp doanh nghiệp hoạt động vững chắc trong tiến trình chuyển đổi số.
Những năm gần đây, BPA đang làm thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và quản lý quy trình làm việc. Tự động hóa không chỉ tập trung vào một tác vụ cụ thể mà còn có thể triển khai theo chuỗi hoạt động, phối hợp tương tác giữa nhiều bộ phận trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, từ định nghĩa, ứng dụng quy trình và thực tiễn BPA vào hoạt động doanh nghiệp còn nhiều vướng mắc và cần làm rõ. Theo đó, vai trò và cách thức triển khai BPA đã được các chuyên gia thảo luận sôi nổi tại Hội thảo “Thị trường BPA và Giải pháp tự động hóa” diễn ra ngày 5/4 vừa qua, do Công ty WBS phối hợp cùng Ban tổ chức VIETNAM EXPO 2024 tổ chức.
Phiên thảo luận “Rào cản giữa áp dụng các giải pháp tiên tiến so với hệ thống truyền thống” tại Hội thảo “Thị trường BPA và Giải pháp tự động hóa”
Cần xác định ‘đề bài’ trước khi chuyển đổi
“Ngành tài chính – ngân hàng là một trong những ngành đi đầu trong việc tận dụng công nghệ tự động hóa để quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP) trên đa phương tiện. BPA có thể giúp hợp lý hóa các quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ số để tự động hóa nhiều tác vụ thủ công”, PGS. TS Hoàng Xuân Bình, Trưởng Khoa Kinh tế quốc tế Trường ĐH Ngoại thương Hà Nội (FTU) cho biết tại Hội thảo.
Tại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) là ngân hàng chuyển đổi số từ rất sớm và đang sở hữu Hệ sinh thái ngân hàng số ONEBANK với công nghệ tự động hóa cho phép người dân có thể tiếp cận, trải nghiệm các dịch vụ tài chính 24/7, bất kể lễ tết, với chi phí thấp nhất.
Ông Nguyễn Quang Thông – Phó Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân kiêm Giám đốc Trung tâm Ngân Hàng Số Nam A Bank chia sẻ góc nhìn
Được biết, “Nam A Bank đã tiến hành chuyển đổi số từ trước năm 2010. Lúc này, chuyển đổi số không chỉ diễn ra ở một phòng ban mà phải trải rộng mỗi phòng ban, mọi mảng kinh doanh của doanh nghiệp. Khi tiến hành chuyển đổi số, mô hình tổ chức của doanh nghiệp cũng phải thay đổi tương ứng”; ông Nguyễn Quang Thông – Phó Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân kiêm Giám đốc Trung tâm Ngân Hàng Số còn chia sẻ thêm rằng để gặt hái “quả ngọt” như ngày nay là cả một chặng đường dài.
Còn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), hạn chế về thời gian và nguồn lực thì sao? Ông Đỗ Đăng Khoa – CMO CNV Loyalty, một đơn vị đang cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng với các đối tác ở mọi quy mô, ghi nhận rằng tính linh động của SME sẽ là điểm thuận lợi trong quá trình chuyển đổi số.
Với kinh nghiệm triển khai giải pháp cho SME, ông Khoa chia sẻ đầu tiên các doanh nghiệp cần xác định mục tiêu để đo lường, đánh giá hiệu quả khi thực hiện chuyển đổi, tiếp theo mới cân nhắc chi phí, ngân sách. Yếu tố kế tiếp cần xét đến là thời gian, vì không phải doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng thực hiện chuyển đổi số trong quãng thời gian dài.
“Có những doanh nghiệp cần chuyển đổi nhanh, ‘lấy ngắn nuôi dài’, thế nên việc lựa chọn đơn vị, giải pháp phù hợp rất quan trọng”, ông Khoa nhận định.
Chính sách cộng hưởng
Theo Quyết định số 130/QĐ-TTg về Chương trình quốc gia phát triển công nghệ cao đến năm 2030, có khoảng 20 công nghệ thuộc lĩnh vực tự động hóa nằm trong Danh mục 99 công nghệ cao được Thủ tướng Chính phủ ưu tiên đầu tư phát triển, còn danh mục 107 sản phẩm công nghệ cao được khuyến khích đầu tư phát triển có khoảng 30 sản phẩm thuộc lĩnh vực tự động hóa.
Như vậy, doanh nghiệp Việt Nam cũng đang nhận được sự ủng hộ của Chính phủ trong quá trình chuyển đổi số. Luật sư Nguyễn Thị Thuý Chung – Công ty Luật ASL cho biết thời gian qua chính phủ đã xây dựng rất nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, trong đó có chính sách ưu đãi về thuế, chính sách nghiên cứu khoa học công nghệ, chính sách chuyển giao công nghệ từ nước ngoài vào Việt Nam, chính sách thúc đẩy, nâng cao năng lực cạnh tranh…
Bà Chung khẳng định: “Với các chính sách hỗ trợ của chính phủ, doanh nghiệp Việt sẽ trực tiếp đón nhận những giá trị từ chuyển giao công nghệ. Bên cạnh đó, người lao động được giải phóng khỏi các việc thủ công cũng sẽ có cơ hội tăng thu nhập, tự nâng cao tay nghề nhờ vào làn sóng tự động hóa”.
PGS. TS Hoàng Xuân Bình khẳng định tầm quan trọng của giáo dục trong việc đào tạo đội ngũ nhân lực phục vụ nền kinh tế số
Đồng thời, PGS. TS Hoàng Xuân Bình nhấn mạnh: “Đội ngũ giảng viên của FTU luôn cập nhật và nắm bắt các xu hướng công nghệ mới nhất trên thế giới. Bên cạnh đó, FTU tạo cơ hội cho sinh viên tham gia các hội thảo chuyên ngành, tiếp cận, thực tập tại các doanh nghiệp chuyển đổi số để tích lũy kinh nghiệm, sớm hòa nhập vào nền kinh tế số”.
Hội chợ Thương mại Quốc tế Việt Nam lần thứ 33 – Vietnam Expo 2024 với quy mô 550 gian hàng của hơn 480 doanh nghiệp thuộc 16 quốc gia và vùng lãnh thổ do Bộ Công Thương (Cục Xúc tiến thương mại – Vietrade) chỉ đạo tổ chức. Bên cạnh các giải pháp công nghệ được giới thiệu trong Hội thảo “Thị trường BPA và Giải pháp tự động hoá”, VIETNAM EXPO 2024 cũng ghi nhận sự tham gia của nhiều doanh nghiệp mang đến đa dạng các giải pháp công nghệ như ERP, AI, Blockchain… có thể được cân nhắc ứng dụng trong BPA, nhằm giúp các doanh nghiệp bứt phá và tăng trưởng thần tốc trong bối cảnh kinh tế số hiện nay. Sắp tới đây, Công ty WBS sẽ tiếp tục tổ chức các chuỗi hội thảo khai thác tiềm năng BPA cụ thể trong miền ứng dụng (application domain), trong sản xuất, logistic, tài chính ngân hàng…
